La prossima volta che hai una domanda o un dubbio sul tuo volo Delta, tutto ciò che devi fare è inviare un SMS.

Secondo USA Today , Delta Airlines sta testando un nuovo servizio che consentirà ai passeggeri di utilizzare il proprio iPhone o altri dispositivi iOS per inviare un SMS tramite l'app mobile Delta in caso di problemi durante il viaggio.

Se tutto va bene, il servizio diventerà una funzionalità permanente sull'app mobile Delta (per tutti i dispositivi) in autunno, il Atlanta Journal-Costituzione segnalato.

Sebbene le e-mail e le telefonate siano ancora opzioni utili per la maggior parte dei clienti, molte persone hanno iniziato a utilizzare i social media come mezzo per porre domande alla compagnia aerea o per esprimere le proprie lamentele, secondo USA Today .

Tori Forbes-Roberts, vicepresidente delle vendite di prenotazioni e dell'assistenza clienti di Delta, ha detto USA Today che l'85% dei clienti chiama ancora la compagnia aerea quando ha bisogno di aiuto, seguito da e-mail e poi dai social media. La messaggistica con un assistente virtuale (con l'opzione di chattare con un rappresentante) può ridurre i tempi di attesa.

Mentre USA Today ha riferito che il test della funzionalità ha comportato un tempo di attesa che ha superato i sei minuti, Forbes-Roberts ha dichiarato alla pubblicazione che la compagnia aerea punta a tempi di attesa medi di circa due minuti una volta che la funzionalità è stata lanciata completamente.