Viaggiare negli aeroporti a volte può essere un'esperienza frenetica, il che rende ancora più essenziale poter entrare rapidamente in contatto con una compagnia aerea.

Per creare un modo più semplice per i passeggeri di ottenere risposte rapide, Alaska Airlines ha lanciato l'assistenza clienti tramite messaggi di testo.

La compagnia aerea ha lanciato la nuova funzionalità alla fine di luglio, fornendo ai suoi passeggeri un altro modo per connettersi oltre a chiamare il suo contact center (1-800-252-7522).

Attraverso il nuovo servizio, i passeggeri che hanno un prossimo itinerario con Alaska Airlines possono testo 82008 per essere collegato con un rappresentante del servizio clienti per ottenere risposte a domande di viaggio specifiche.

Ciò include informazioni in tempo reale sui ritardi dei voli, sui cambiamenti di programma e sullo stato dei voli, oltre a domande generali sulla politica.

Gli agenti possono anche assistere i passeggeri con l'aggiunta di un numero frequent flyer a una prenotazione, l'attivazione o la disattivazione di un upgrade, le ricevute, l'assegnazione dei posti, le richieste di servizi di viaggio accessibili e l'iscrizione al programma frequent flyer della compagnia aerea, Piano chilometrico .

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Alaska Airlines ha avviato il nuovo servizio dopo aver notato che il 70% dei suoi passeggeri stava già contattando la compagnia aerea utilizzando dispositivi mobili. I rappresentanti della compagnia aerea hanno detto Viaggi + tempo libero stimano che il 40 percento delle chiamate ricevute potrebbe essere gestito tramite SMS.

Da quando il servizio è stato lanciato meno di un mese fa, i rappresentanti hanno anche affermato che l'83% dei clienti è stato 'soddisfatto' o 'estremamente soddisfatto' dell'esperienza.

Sebbene la funzione di sms sia un ottimo modo per connettersi con agenti dal vivo in modo tempestivo, non può accettare pagamenti e quindi le prenotazioni che richiedono commissioni dovranno essere prenotate online o per telefono.

La compagnia aerea fornisce anche una chat di assistente virtuale per le domande chiamate 'Chiedi a Jenn' sul proprio sito web e i clienti possono ricevere assistenza anche tramite i social media.

Compagnie aeree hawaiane offre anche la possibilità di inviare messaggi di testo agli agenti, anche se il sistema della compagnia aerea non può accettare pagamenti tramite SMS. Gli agenti possono aiutarti con qualsiasi cosa, dalla riprenotazione dei voli alla risposta a domande sui cambi di volo e sulle tariffe per il bagaglio registrato.