Scott Lewis e la sua famiglia si sono accampati al San Elijo State Beach Campground, appena a nord di San Diego, per cinque estati.

Ci sono campeggi proprio sull'oceano con vista su onde che si infrangono e tramonti, e ci sono attività in spiaggia e surf a pochi passi. Lewis approfitta del surf mentre i suoi due figli si godono la spiaggia.

È come un hotel sulla spiaggia, ma il pavimento è sporco, ha detto Lewis Viaggi + tempo libero . Il campeggio si trova proprio accanto al pittoresco villaggio di Cardiff by the Sea, che ha ristoranti e negozi.

Ma assicurarsi questo luogo di vacanza idilliaco richiede un po' di lavoro. I campeggi, specialmente i migliori proprio vicino alla riva, prenotano quasi istantaneamente.

Il campeggio fa parte del California State Parks Department, che per anni ha utilizzato un sito web chiamato reserveamerica.com per gestire le sue prenotazioni (è lo stesso sito web utilizzato dalla maggior parte degli altri stati del paese). I campeggi aprirebbero per le prenotazioni alle 8:00 del primo del mese con sei mesi di anticipo.

È una corsa folle', ha detto Lewis. 'Stai facendo clic sui campeggi e scegli i giorni e poi mostra che non è disponibile, quindi ne colpisci un altro e un altro finché non ottieni qualcosa', ha detto. Di solito ricevevo la mia quarta selezione. Lo farei bene alle 8:00, ma qualcuno deve avere una connessione Internet più veloce, o le dita, o qualcosa del genere.

È stata davvero un'esperienza esaltante ed estenuante, ha aggiunto.

Ma quest'anno qualcosa era diverso. Il 1 ° febbraio, Lewis ha effettuato l'accesso sperando di prenotare a campeggio per metà agosto, ma ha scoperto che il sistema era cambiato. Ora, dovrebbe prenotare esattamente sei mesi prima della data, ad esempio il 12 febbraio per una prenotazione del 12 agosto.

Così ha aspettato e la notte dell'11 febbraio ha controllato il sito web e ha visto tre campeggi disponibili che poteva prenotare. Ma quando è tornato alle 7:00 del mattino successivo per prepararsi a prenotare un sito, erano spariti tutti.

Com'è possibile, è assurdo, disse Lewis.

Quello che ha scoperto è che il Dipartimento dei parchi statali della California è passato a un nuovo sistema di prenotazione di siti Web il 1 agosto 2017. Invece di utilizzare reserveamerica.com, ora utilizza riservacalifornia.com .

Lewis non è stato l'unico ad avere problemi con il nuovo sito web. Quando la stazione televisiva KSBY ha coperto il cambiamento , i commenti alla storia sono stati inondati da persone che hanno riportato esperienze simili.

Assolutamente terribile! [Una volta] che hai una prenotazione, puoi modificarla ogni settimana per $ 7,99... PER SEMPRE, ha scritto un utente. Chiaramente, qualcuno sta approfittando del suo &apo;fantastico' nuovo sistema. Va avanti dal primo giorno.

Grazie a Dio! Pensavo fossi solo io, ne ho scritto un altro. Pensavo che l'altro sistema fosse cattivo, ma questo ha battuto. Così frustrante e NON serve affatto la gente della California.

Un portavoce del dipartimento dei parchi statali ha rifiutato un'intervista sul nuovo sito web, ma ha accettato di rispondere alle domande via e-mail.

Lo stato ha fatto il passaggio per supportare le operazioni sul campo e migliorare l'esperienza dei visitatori con una piattaforma moderna, ha detto il portavoce, Jorge Moreno, a T+L.

La California ha il più grande sistema di parchi statali della nazione con 280 parchi, ha detto. Il passaggio a un nuovo sistema di prenotazione ci consente di fornire servizi web più user-friendly e una maggiore accessibilità a più visitatori per i campeggi e gli alloggi molto ricercati.'

“Mappe interattive con viste più dettagliate dei campeggi e opzioni online self-service rappresentano alcune delle funzionalità aggiuntive del nuovo sistema, che consentono una migliore pianificazione del viaggio e l'accesso agli spazi pubblici all'aperto.

Lo stato ha scelto il fornitore Conduent Solutions, Inc., per creare il sito web dopo un processo di gara d'appalto.

Moreno ha confermato che una volta che qualcuno ha effettuato una prenotazione, può estenderla fino al limite massimo di permanenza di quel parco dalla prenotazione originale.

La durata massima del soggiorno è diversa per ogni parco. Per San Elijo, dove si accampa Lewis, sono sette giorni. Ciò significa che qualcuno potrebbe effettuare una prenotazione per tre giorni e poi estenderla, togliendo la disponibilità prima che altri abbiano la possibilità di prenotare.

Abbiamo ricevuto feedback dal pubblico su alcune delle sfide di questo processo, ha aggiunto Moreno. Il dipartimento sta valutando il problema.

Quando gli è stato chiesto di commentare i problemi segnalati dagli utenti, Moreno ha dichiarato:

A volte, la domanda pubblica supera l'inventario dei campeggi disponibili. Ciò è particolarmente vero con i parchi popolari come i cottage a Crystal Cove State Beach , le capanne di Steep Ravine al Mount Tamalpais State Park, [il] campeggio per camper a Seacliff State Beach e i campeggi a Doheny State Beach.

Moreno ha detto il mese scorso che lo stato ha visto quasi 70.000 prenotazioni effettuate per la prossima stagione estiva.

Indipendentemente dal sistema di prenotazione utilizzato, quel livello di interesse significa che a volte i nostri visitatori non saranno in grado di prenotare le loro date preferite, ha affermato.

Il sistema di prenotazione è diventato così competitivo che le società esterne ne stanno approfittando. Una società chiamata Prenotazioni di prima scelta offre di prenotare un sito per te, a un costo aggiuntivo.

Smetti di perdere alle 8 del mattino, pubblicizza il suo sito web. I nostri computer completano la tua prenotazione per te in 1/100 di secondo, in modo che tu e la tua famiglia otteniate il sito che desiderate.

Moreno ha riconosciuto che queste società esterne sono un altro problema. Ha detto che ci sono problemi con il nuovo sito web e che lo stato ci sta lavorando.

California State Parks si scusa per le frustrazioni che alcuni dei nostri visitatori stanno incontrando utilizzando ReserveCalifornia, incluso l'uso improprio del sistema da parte delle aziende che utilizzano la tecnologia per effettuare prenotazioni al di fuori del sistema, ha affermato.

Come noi stessi amanti della natura, siamo solidali con i nostri compagni appassionati di outdoor e vogliamo assicurarli che stiamo lavorando a soluzioni e le implementeremo il prima possibile. Fornire un sistema di prenotazione user-friendly e pari accesso a tutti i nostri visitatori è una delle nostre priorità principali.

Come con qualsiasi nuovo sistema di grandi dimensioni, è necessario apportare correzioni di rotta, ha aggiunto. Il feedback del pubblico ci aiuta mentre continuiamo a sviluppare e migliorare il sistema.

Moreno ha affermato che chiunque abbia un problema con il sito Web può chiamare il numero verde del Call Center clienti al numero 1-800-444-7275 o inviare il proprio feedback online sotto il Contattaci collegamento nella parte inferiore del sito Web ReserveCalifornia.com.

Per quanto riguarda Lewis e la sua famiglia, sono stati fortunati. Dopo aver fallito nell'ottenere un campeggio per diversi giorni, Lewis ha continuato a provare e alla fine ne ha prenotato uno, anche se non una delle sue prime scelte.

Ma un altro campeggiatore frequente, Chris Robbins, non è stato altrettanto fortunato. Robbins si è anche accampato a San Elijo dal 2000. Finora quest'anno non è stato in grado di assicurarsi un posto.

Il sistema precedente non era eccezionale, ha detto. Dovevi davvero essere sul tuo gioco per ottenere un sito premium sulla spiaggia. Ma si potrebbe fare.

Ha avuto molti più problemi con il nuovo sito.

Una o due volte, stavamo prenotando un sito e il sistema mi ha disconnesso, ha detto. [Un'altra] volta, mia moglie ha ottenuto un sito a San Elijo e - in procinto di pagare la prenotazione - il sistema invece ci ha riservato a San Clemente.

Robbins è vicino a rinunciare a San Elijo e potrebbe semplicemente portare la sua famiglia al campo a San Clemente.