Il CEO di United Airlines Oscar Munoz ha recentemente parlato di come la compagnia aerea stia cercando di concentrarsi maggiormente sui suoi passeggeri e ridurre lo stress dello stile di vita di viaggio.

Vogliamo che tu, come nostro cliente, ti senta a tuo agio nel volare con noi, Munoz ha detto in un'intervista con CNBC . E quindi la nostra centralità sul cliente, le nostre proprietà del cliente, sono qualcosa che vogliamo davvero coinvolgere.'

Nel corso del prossimo anno, United lancerà una nuova iniziativa di assistenza clienti ogni settimana. Munoz non ha dettagliato un piano, ma ha affermato che la compagnia aerea stava valutando modi per comunicare meglio con i passeggeri, inclusi aggiornamenti quando qualcosa va storto e fornendo informazioni su un volo, anche prima che i clienti partano per l'aeroporto.

Come ti teniamo informato? Come ti manteniamo concentrato e diretto quando qualcosa va storto? disse Munoz. 'Ma, cosa più importante, prima ancora di uscire di casa, sai che il tuo volo è in orario, sai dove sei diretto.'

Negli ultimi mesi, United, insieme a diverse altre importanti compagnie aeree statunitensi, ha aumentato il prezzo che i passeggeri devono pagare per controllare i bagagli. Munoz ha affermato che le entrate derivanti dall'aumento andranno al raggiungimento dei nuovi obiettivi del servizio clienti della compagnia aerea.