È un nuovo giorno, il che significa che una nuova compagnia aerea si sta scusando per qualcosa.

Giovedì è stato il turno di Delta di chiedere scusa dopo aver rimosso una famiglia da uno dei suoi voli e averla minacciata con il carcere.

Il 23 aprile, Brian e Brittany Schear di Huntington Beach, in California, stavano tornando dall'aeroporto di Kahului a Maui, nelle Hawaii, dopo essere stati in vacanza con i loro due bambini piccoli e il loro figlio di 18 anni, Mason.

Prima di tornare a casa, la famiglia ha deciso che Mason avrebbe volato su un volo precedente in modo che uno dei loro bambini, Grayson, potesse prendere posto. In accordo con I consigli di Delta , la famiglia ha messo Grayson in un seggiolino per il volo. Tuttavia, dopo che la famiglia si è seduta e ha allacciato il piccolo Grayson, un assistente di volo li ha informati che avrebbero dovuto rinunciare al posto del bambino poiché il volo era in overbooking e il suo nome non era sul biglietto.

Brian ha detto ABC7 News che l'inserviente ha detto: 'Devi rinunciare al posto o andrai in prigione, tua moglie andrà in prigione e ti prenderanno i tuoi figli'.

In un video di otto minuti dell'incidente, che ha raccolto oltre 3,4 milioni di visualizzazioni, Brian rimane calmo mentre gli assistenti e la polizia si arrabbiano sempre più con la famiglia per il loro rifiuto di cedere il posto.

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Durante il video, assistenti, supervisori e polizia forniscono informazioni false alla famiglia, inclusa una persona che sembrava essere un supervisore Delta, secondo ABC7 , che ha detto alle Shears che le regole federali richiedono che i bambini sotto i 2 anni debbano stare in braccio a un genitore durante il volo.

'Con lui che ha due anni, non può sedersi sul sedile dell'auto', si sente dire al dipendente della compagnia aerea. 'Deve stare tra le tue braccia tutto il tempo.'

Ma il Amministrazione federale dell'aviazione raccomanda l'esatto contrario e 'sollecita fortemente' che i bambini stiano nel seggiolino auto per tutta la durata del volo. I consigli di Delta dicono: 'Vogliamo che tu e i tuoi figli abbiate il volo più sicuro e confortevole possibile. Per i bambini di età inferiore ai due anni, consigliamo di acquistare un posto sull'aereo e utilizzare un seggiolino di sicurezza per bambini approvato.'

Alla fine, alla famiglia è stato detto di sbarcare dall'aereo e che la compagnia aerea non aveva alcuna responsabilità nell'aiutarli a trovare un alloggio per la sera. 'Questo non dipende da me', ha detto un membro dell'equipaggio agli Schears. 'A questo punto siete da soli.'

La famiglia è stata costretta a prenotare un nuovo volo, che è costato loro $ 2.000, raffineria29 segnalato.

Giovedì, Delta ha rilasciato una dichiarazione e si è scusata con la famiglia: 'Ci scusiamo per la sfortunata esperienza che i nostri clienti hanno avuto con Delta e li abbiamo contattati per rimborsare il viaggio e fornire un risarcimento aggiuntivo. L'obiettivo di Delta è lavorare sempre con i clienti nel tentativo di trovare soluzioni ai loro problemi di viaggio. Ciò non è accaduto in questo caso e ci scusiamo.'

Un portavoce di Delta non ha voluto rivelare il importo del risarcimento .