Un compagno di viaggio, Shannon Watts, ha pubblicato un post su Twitter durante il fine settimana.
Secondo il portavoce della compagnia Jonathan Guerin, i due clienti viaggiavano con un compagno e rientravano quindi nella categoria dei viaggiatori con pass della compagnia aerea, che in genere si applica ai biglietti aerei gratuiti o molto scontati per i dipendenti della compagnia aerea, i loro amici e i loro familiari.
Per questo motivo, la politica della compagnia aerea può avere una propria serie di regolamenti sul codice di abbigliamento che differiscono dalle regole e dai regolamenti per i clienti che prenotano un biglietto normale.
Lo United ha rilasciato una dichiarazione lunedì per chiarire queste differenze, affermando: Ai nostri clienti...i tuoi leggings sono i benvenuti.