Mentre le cancellazioni degli eventi sono senza dubbio necessarie nell'interesse della salute pubblica durante la pandemia di coronavirus, i possessori di biglietti per eventi ora cancellati o riprogrammati si stanno chiedendo se riceveranno rimborsi.

Aziende come Ticketmaster e Stubhub devono ora dover rimborsare i fan e lavorare con sedi o organizzatori di eventi per quando si tratta di riprogrammare una quantità enorme di eventi.

'In genere, gli organizzatori di eventi hanno avuto la flessibilità di offrire rimborsi per praticamente tutti gli eventi posticipati e riprogrammati', ha detto Ticketmaster Viaggi + tempo libero in una dichiarazione. 'Tuttavia, il volume senza precedenti di oltre 30.000 eventi colpiti fino ad oggi, insieme alla continua incertezza sulla fissazione di nuove date in attesa dell'autorizzazione da parte dei governi regionali, ha portato gli organizzatori di eventi ad aver bisogno di più tempo per riprogrammare i loro eventi prima di decidere di offrire opzioni di rimborso'.

Mentre la società ha riferito che '11.000 eventi, tra cui oltre 4.000 posticipati tra sport, concerti ed eventi artistici, hanno già autorizzato rimborsi', hanno osservato che 'non possiamo garantire che tutti gli organizzatori di eventi offriranno rimborsi sui loro eventi riprogrammati, prevediamo che la stragrande maggioranza farà una finestra di rimborso disponibile una volta che sono state determinate nuove date.'

Un'incertezza che ha portato i fan a risuonare sui social per non ricevere un rimborso immediato considerando che in uno screenshot catturato da Il New York Times, mostra che Ticketmaster ha modificato la propria esclusione di responsabilità sui rimborsi da 'I rimborsi sono disponibili se il tuo evento è stato posticipato, riprogrammato o cancellato' a 'I rimborsi sono disponibili se il tuo evento è cancellato', senza preavviso.

Il portale COVID-19 del sito afferma: 'Gli organizzatori di eventi valutano costantemente la situazione e prendono decisioni in merito ai rimborsi' e incoraggia i possessori di biglietti a monitorare lo stato dei loro biglietti.

Nel La risposta di Stubhub alle cancellazioni legate al coronavirus, (aggiornato il 10 aprile) la società offre ai clienti un coupon per il 120 percento del loro ordine originale se il loro evento è stato annullato invece di un rimborso. Per gli eventi che non sono stati posticipati, la società, simile a Ticketmaster, afferma che 'stiamo aspettando che l'organizzatore dell'evento decida se annullare o riprogrammare' prima di emettere un rimborso.

La scorsa settimana, un uomo nel Wisconsin ha intentato una causa legale contro StubHub, ampiamente utilizzata per la rivendita di biglietti, quando la società ha abbandonato la politica di rimborso. Avevano precedentemente emesso rimborsi ai clienti prima che ricevessero gli addebiti dai venditori ma, a causa del gran numero di cancellazioni al momento, un portavoce di StubHub ha detto al New York Times quella pratica era quasi impossibile

Non abbiamo mai visto un crollo così rapido e totale nel settore degli eventi dal vivo, come in molti settori, John Breyault, vicepresidente delle politiche pubbliche presso la National Consumers League, ha dichiarato al New York Times , ma alla fine non possiamo perdere di vista che questi sono tempi finanziari disastrosi per i consumatori.

I venditori di biglietti che utilizzano Stubhub verranno rimborsati entro cinque-otto giorni lavorativi e, per gli eventi posticipati, è richiesto loro di attendere lo stato dell'evento.