Venerdì, TripAdvisor ha smentito le accuse di aver ospitato modelli di recensioni estremamente sospetti sul suo sito web.

Dopo aver esaminato quasi 250.000 recensioni per i 10 migliori hotel in 10 destinazioni turistiche in tutto il mondo, il gruppo di consumatori del Regno Unito Which? Giovedì Travel ha affermato che il sito di recensioni di viaggio era non fare abbastanza per proteggere gli utenti da recensioni false . Secondo il loro rapporto, circa un hotel su sette presentava 'segni evidenti' di recensioni false, mentre molti altri sollevavano 'serie preoccupazioni'.

Quando quale? I viaggi hanno portato i 15 casi peggiori a TripAdvisor, la società ha ammesso che 14 'erano stati catturati con recensioni dubbie nell'ultimo anno'. TripAdvisor aveva penalizzato sei dei 15 e dato due distintivi di penalità rossi. Il badge è l'avvertimento più severo per gli utenti del sito. Si presenta quando un hotel o un'attrazione 'ripetutamente non riesce a porre rimedio al proprio comportamento e si rifiuta di collaborare con gli investigatori di TripAdvisor'. I distintivi rossi dati a questi due hotel erano stati tolti prima del Quale? Indagine di viaggio.

'L'incapacità di TripAdvisor di bloccare le recensioni false e di intraprendere azioni forti contro gli hotel che abusano del sistema rischia di fuorviare milioni di viaggiatori e potenzialmente rovinare le loro vacanze', quale? Naomi Leach di Travel ha detto CNN .

Ma TripAdvisor si è difeso dalle accuse. 'Questo è qualcosa che facciamo ogni giorno', James Kay, direttore del Regno Unito per TripAdvisor, detto il BBC . 'Disponiamo di strumenti di rilevamento delle frodi molto più sofisticati di quelli utilizzati da Which?' Kay ha continuato a menzionare il caso del 2018 in cui un uomo italiano è stato condannato a nove mesi di carcere dopo aver venduto le sue false recensioni di TripAdvisor alle aziende.

TripAdvisor ha anche dichiarato Quale? Lo studio di viaggio si basava su una comprensione errata dei modelli di recensioni false, secondo CNN .

Tuttavia, in risposta ai dati, Quale? Travel afferma che TripAdvisor ha rimosso centinaia di recensioni false.