A seguito della sentenza del Dipartimento dei trasporti (DOT) della scorsa settimana che tutte le compagnie aeree devono rimborsare i passeggeri per i voli cancellati o modificati a causa dell'epidemia di coronavirus, si è creata confusione tra i viaggiatori.

Sebbene l'emergenza sanitaria pubblica COVID-19 abbia avuto un impatto senza precedenti sui viaggi aerei, l'obbligo delle compagnie aeree di rimborsare i passeggeri per i voli cancellati o notevolmente ritardati rimane invariato, ha scritto il DOT in il suo avviso di esecuzione. L'obbligo di lunga data dei vettori di fornire rimborsi per i voli che i vettori annullano o ritardano in modo significativo non cessa quando le interruzioni del volo sono al di fuori del controllo del vettore (ad esempio, a causa di restrizioni governative).

Sebbene la guida del DOT sembri una dichiarazione generica, ci sono fattori che potrebbero impedire a un passeggero di recuperare i propri soldi. Soprattutto, i viaggiatori dovrebbero essere a conoscenza delle politiche della loro compagnia aerea prima di cancellare o aspettarsi un rimborso.

'Se un volo viene cancellato e c'è una città degli Stati Uniti coinvolta, al viaggiatore è dovuto un rimborso', Rob Karp, CEO e fondatore dell'agenzia di viaggi di lusso MilesAhead detto Viaggi + tempo libero. 'Le compagnie aeree non lo stavano onorando tutte e ora stanno iniziando a farlo, ma le compagnie aeree internazionali sono dure'.

Tuttavia, Karp ci ha detto specificamente che Delta ei suoi partner globali, tra cui Air France, KLM e Alitalia, 'sono stati fenomenali su tutta la linea'.

Delta ha anche accolto i suoi clienti abituali da estendendo il loro status di élite.

Quando si tratta di ottenere un rimborso per un volo riprogrammato, ogni compagnia aerea ha la propria definizione di ciò che si qualifica come un cambiamento di orario 'significativo'. Delta emetterà un rimborso per un volo modificato di 90 minuti, mentre United Airlines emetterà rimborsi solo per voli modificati di 25 ore o più.

È anche importante notare che se hai acquistato il tuo biglietto tramite una compagnia aerea che ha un accordo di code sharing con una delle principali compagnie aeree, la compagnia aerea attraverso la quale acquisti il ​​biglietto governa le regole dei biglietti. Le compagnie aeree più piccole potrebbero non essere così accomodanti come i principali vettori con cui lavorano.

Ad esempio, se un viaggiatore ha prenotato un volo KLM tramite il sito web di Delta, KLM sarà responsabile del rimborso. In questo caso, KLM è il vettore commerciale, il che significa che ha venduto il posto al viaggiatore, mentre Delta è il vettore operativo, il che significa che il suo aereo viene utilizzato. Il vettore di marketing sarebbe in definitiva responsabile del rimborso.

Anche la prenotazione di un volo Silver Airways tramite il sito Web di United si applica qui. Una cosa specifica da cercare è il numero di biglietti, identificando la modalità di acquisto del biglietto. Un volo Delta acquistato tramite KLM avrebbe un numero di stock di biglietti KLM pari a 074.

È importante leggere la stampa fine sul biglietto, il contratto di trasporto e le regole tariffarie, indipendentemente dalle indicazioni del DOT. E se hai prenotato tramite una terza parte come un sito di budget o un'agenzia di viaggi invece di una compagnia aerea effettiva, contattali invece per ulteriori domande.

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E quando si tratta di decidere se cancellare da soli o aspettare che lo faccia la tua compagnia aerea, Rachel Grosso, Corporate Relationship Manager di MilesAhead, consiglia di aspettare. Le compagnie aeree hanno continuato a prolungare il periodo di tempo in cui I viaggi colpiti dal coronavirus possono essere riprenotati , quindi la pazienza potrebbe pagare.

Al posto della cancellazione, le compagnie aeree offrono anche voucher e crediti di volo o la possibilità di scambiare un lungo viaggio internazionale con più voli nazionali.

'Invece di ottenere quel rimborso basta resistere, puoi ottenere il credito e usarlo per un'altra volta ... molte compagnie aeree hanno permesso di cambiare le destinazioni', ha detto Grosso.

Con il passare del tempo dall'inizio dell'epidemia all'inizio dell'anno, Karp afferma che nel settore delle compagnie aeree 'le cose migliori che abbiamo visto sono la trasparenza e le compagnie aeree che offrono opzioni' per i clienti che non sono sicuri di cosa fare.

In generale, le compagnie aeree consigliano che se il tuo volo decolla in meno di 72 ore, dovresti chiamare per vedere qual è lo stato ed esplorare le opzioni per procedere. Se hai un periodo di tempo più lungo prima del volo programmato, la soluzione migliore è dargli tempo.

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