Le compagnie aeree hanno adottato nuove tecnologie per il tracciamento dei bagagli e sembrano dare i loro frutti per i passeggeri.
Un nuovo rapporto della società di tecnologia aeronautica SITA mostra che ora è molto più probabile trovare i nostri bagagli ad aspettarci al ritiro bagagli, grazie all'adozione di nuovi standard di tracciabilità dei bagagli.
Otto passeggeri su 10 registrano il bagaglio, con la maggior parte dei passeggeri che imbarcano un bagaglio. L'anno scorso le compagnie aeree di tutto il mondo hanno trasportato circa 4,3 miliardi di bagagli passeggeri registrati.
Le compagnie aeree che già disponevano di buoni processi di gestione dei bagagli hanno visto migliori sistemi di tracciamento aumentare la loro consegna affidabile dei bagagli del 38% e le compagnie aeree che solo di recente hanno adottato nuovi processi di tracciamento dei bagagli hanno visto migliorare la loro gestione dei bagagli fino al 66%.
Il passaggio a migliori sistemi di tracciamento dei bagagli è stato stimolato da una risoluzione dell'International Air Transport Association (IATA), che richiedeva alle compagnie aeree di mettere in atto sistemi per tracciare meglio la posizione dei bagagli durante il viaggio. Numerose compagnie aeree hanno adottato sistemi di tracciamento dei bagagli RFID che consentono loro di trovare qualsiasi borsa in un pagliaio di borse utilizzando sensori RFID. Delta Air Lines è stata una delle prime ad adottare un sistema di tracciamento bagagli RFID che è servito da esempio per gli altri.
Gli aeroporti si sono uniti agli sforzi adottando nuovi sistemi di gestione dei bagagli, inclusi lettori di etichette per bagagli laser o RFID in grado di identificare un bagaglio in modo più affidabile mentre passa dal controllo bagagli all'aereo e dall'aereo al ritiro bagagli.
Rapporto informativo sui bagagli SITA 2019 Credito: per gentile concessione di SITA 2019 Baggage IT Insights Report
È anche un monitoraggio migliore aiutare le compagnie aeree a informare i clienti dello stato del bagaglio tramite il proprio telefono cellulare e i passeggeri lo adorano. Il 26% dei viaggiatori delle compagnie aeree globali ha ricevuto aggiornamenti mobili sui propri bagagli l'anno scorso e ha riferito di essere l'8,6% più soddisfatto del proprio servizio aereo rispetto a coloro che hanno utilizzato lo schermo dell'aeroporto o gli annunci pubblici per scoprire quando e in quale carosello sarebbero arrivati i bagagli. arrivo.
Il monitoraggio del bagaglio mobile delle compagnie aeree può anche essere un risparmio di tempo quando qualcosa va storto. Le compagnie aeree invieranno un avviso ai clienti informandoli di non aspettarsi il loro bagaglio all'arrivo e che include le istruzioni per effettuare reclami sui bagagli, anche elettronicamente.