Martedì il CEO dello United Oscar Muñoz ha rilasciato un'altra dichiarazione, questa volta assumendosi la piena responsabilità per l'incidente di domenica e promettendo che la compagnia aerea avrebbe fatto di meglio.

La dichiarazione è arrivata dopo il contraccolpo alla risposta iniziale della compagnia aerea alla rimozione violenta di un uomo di 69 anni su un volo a Chicago. La compagnia aerea voleva imbarcare sul volo quattro membri dell'equipaggio che avrebbero dovuto lavorare il giorno successivo, ha chiesto all'uomo di rinunciare al suo posto e, quando si è rifiutato, ha chiamato la polizia che lo ha allontanato con la forza.

I video e le foto dell'incidente mostrano l'uomo trascinato attraverso il corridoio, insanguinato dopo essere stato forzato contro un bracciolo.

In una precedente dichiarazione, Muñoz si era scusato per aver dovuto riaccogliere i passeggeri, una scelta di parole che è stata rapidamente derisa e criticata per la sua apparente mancanza di compassione.

Sulle piattaforme social, la rabbia contro la compagnia aerea era ovunque. Sebbene le azioni della compagnia aerea non abbiano subito un colpo lunedì, martedì sono scese così tanto che potenzialmente si sono cancellate più di 1 miliardo di dollari dalla capitalizzazione di mercato della società.

Sia la gestione della situazione da parte dello United che la risposta ad essa sono state al centro dell'indignazione online da lunedì mattina.

L'incidente è diventato persino uno scherzo su altre compagnie aeree:

Se la nuova dichiarazione sarà o meno sufficiente per mitigare parte del danno arrecato alla reputazione della compagnia aerea è ancora da vedere.

Leggi il secondo lettera per intero :

Cara squadra,

L'evento davvero orribile che si è verificato su questo volo ha suscitato molte reazioni da parte di tutti noi: indignazione, rabbia, delusione. Condivido tutti questi sentimenti, e uno su tutti: le mie più sentite scuse per l'accaduto. Come te, continuo ad essere turbato da quanto accaduto su questo volo e mi scuso profondamente con il cliente allontanato con la forza e con tutti i clienti a bordo. Nessuno dovrebbe mai essere maltrattato in questo modo.

Voglio che tu sappia che ci assumiamo la piena responsabilità e lavoreremo per renderlo giusto.

Non è mai troppo tardi per fare la cosa giusta. Mi sono impegnato con i nostri clienti e i nostri dipendenti a riparare ciò che è rotto in modo che questo non accada mai più. Ciò includerà una revisione approfondita del movimento dell'equipaggio, le nostre politiche per incentivare i volontari in queste situazioni, come gestiamo le situazioni di ipervenduto e un esame di come collaboriamo con le autorità aeroportuali e le forze dell'ordine locali. Comunicheremo i risultati della nostra revisione entro il 30 aprile.

Ti prometto che faremo di meglio.

Cordiali saluti,

Oscar