Il 2020 è stato un anno turbolento per le compagnie aeree statunitensi, ma secondo un nuovo studio: Southwest, una compagnia aerea è risultata in cima alla classifica con molti meno reclami dei clienti.

La compagnia aerea con sede a Dallas ha registrato un tasso di reclami dei consumatori di 2,64 per 100.000 passeggeri, secondo lo studio annuale sulla valutazione della qualità delle compagnie aeree dalla Wichita State University. Al contrario, Frontier ha registrato il più alto tasso di reclami dei consumatori con 49,3 per 100.000 passeggeri.

In effetti, lo studio ha scritto sud-ovest è stato l'unico vettore valutato a mantenere quasi lo stesso punteggio che aveva prima della pandemia di COVID-19, con altri che hanno visto i loro punteggi scendere dal 40% all'800% dal 2019.

Lo studio ha rilevato che i reclami sui rimborsi regnavano (hanno costituito quasi l'83% di tutti i reclami l'anno scorso), ma altri fattori misurabili come le prestazioni puntuali e le borse mal gestite hanno effettivamente visto un miglioramento rispetto al 2019.

Allegiant, che quest'anno è arrivata al n. 2 dopo aver conquistato il primo posto nel 2019, ha avuto le migliori prestazioni di gestione dei bagagli con 1,48 bagagli mal gestiti per 1.000 bagagli registrati. Tuttavia, la compagnia aerea ha registrato la peggiore performance di puntualità al 71,3% nel 2020.

E Delta Air Lines, che ha recentemente eliminato la sua politica dell'era della pandemia di bloccando il sedile centrale , ha preso il posto n. 3 nella lista, un miglioramento rispetto alla sua posizione n. 4 nel 2019.

Il dottor Brent Bowen, coautore dello studio, detto in una dichiarazione 'il pubblico dei viaggiatori è ansioso di volare di nuovo. I consumatori hanno rinnovato la fiducia nei viaggi aerei e stanno mettendo in atto i piani che hanno fatto durante la pandemia. L'industria sta assistendo a un solido ritorno ai volumi di passeggeri.'

Lo dimostra il numero record di passeggeri che transitano negli aeroporti degli Stati Uniti. Domenica, l'Amministrazione per la sicurezza dei trasporti ha esaminato più di 1,6 milioni di persone , il maggior numero di passeggeri che l'agenzia ha visto in un singolo giorno da marzo 2020.

Sempre più clienti prendono il volo, ma ciò non significa che il volo sia tornato alla normalità. La TSA ha ha esteso l'obbligo di indossare la maschera almeno fino a settembre, e la Federal Aviation Administration ha represso i passeggeri indisciplinati dopo aver visto un aumento degli incidenti segnalati.

Alison Fox collabora con Travel Leisure. Quando non è a New York, le piace passare il tempo in spiaggia o esplorare nuove destinazioni e spera di visitare tutti i paesi del mondo. Segui le sue avventure su Instagram .