Le Singapore Girls sono icone dell'industria aeronautica, ambasciatrici del marchio Singapore Airlines che incarnano un ideale di servizio e grazia. Ma cosa serve per rispettare gli standard notoriamente rigorosi della compagnia aerea? Siamo andati al Singapore Flying College (SFC) della compagnia aerea per scoprirlo.

guardando la parte

Per prima cosa, togliamo di mezzo un malinteso comune. Nonostante la fama e la storia del marchio delle Singapore Girls, il 40% delle Singapore Girls sono in realtà ragazzi. A loro si applicano gli stessi rigorosi standard di toelettatura, servizio e formazione sulla sicurezza. Ci sono modifiche appropriate al genere, ma non ottengono un passaggio facile. Come abbiamo visto in prima persona, nessuno in SFC crociere attraverso la formazione.

I requisiti di toelettatura di Singapore Airlines sono specifici. Ci sono cinque acconciature approvate. Le ragazze di Singapore con i capelli più lunghi devono indossarli di nuovo in un tocco francese approvato o nel caratteristico chignon di Singapore Girl. Quel panino deve misurare tra 6,5 ​​e 7,0 cm di larghezza ed essere centrato tra le posizioni 1 e 3 sulla parte posteriore della testa.

Gli assistenti di volo che abbiamo incontrato alla SFC ci hanno detto che ottenere il panino giusto la prima volta può richiedere fino a un'ora, ma con la pratica sono in grado di pettinarsi correttamente in pochi minuti. Per evitare il fastidio, le ragazze di Singapore possono indossare i capelli in un taglio pixie o in un caschetto, purché il caschetto non scivoli in avanti per coprire il viso quando si chinano.

I ragazzi di Singapore devono tenere i capelli rasati, non più lunghi di 0,3 cm sul retro. Le unghie dovrebbero essere tagliate. Per le donne, 0,4 cm è la lunghezza massima, per gli uomini è 0,2 cm.

Parte del motivo di questi requisiti rigorosi è l'igiene: tenere i capelli sciolti fuori dai pasti a bordo e garantire che gli assistenti di volo non subiscano lesioni a causa delle unghie impigliate o screpolate che potrebbero diventare dolorose o infette, interferendo con i loro doveri.

Detto questo, una presentazione coerente e ordinata è essenziale per l'immagine del marchio della compagnia aerea. Per Singapore Girls, la prossima sfida è ottenere il trucco giusto.

La tavolozza del trucco è chiaramente definita: le labbra dovrebbero essere rosse e i colori degli ombretti corrispondono al rango (così come i colori dei sarong kebaya che indossano come uniformi). L'obiettivo principale per il trucco di Singapore Girl è sugli occhi e ricevono cartelle colori per aiutarli a fare riferimento alla tavolozza approvata. Lo smalto per unghie deve corrispondere al colore delle labbra. Singapore Airlines utilizza i prodotti Lancôme esclusivamente presso il suo centro di addestramento, ma gli assistenti di volo possono scegliere altri marchi purché i colori siano la giusta corrispondenza.

I ragazzi di Singapore devono mantenere la pelle adeguatamente idratata. Barba e baffi sono fuori. Possono anche usare un correttore leggero, quando necessario, per nascondere le imperfezioni.

I tirocinanti imparano a riprodurre il look caratteristico sotto l'occhio vigile di un consulente di toelettatura. Se i tirocinanti non sono in grado di creare i risultati giusti con coerenza, un riferimento alla formazione online integra i corsi.

Venendo dal paese giusto

La compagnia aerea non si scusa per il reclutamento esclusivo di assistenti di volo da Singapore, Malesia, Cina, Taiwan, Giappone, Corea, India, Indonesia e Tailandia. È legale farlo a Singapore e Singapore Airlines afferma che l'aspetto regionale omogeneo degli assistenti di volo è essenziale per la loro esperienza del marchio. La compagnia aerea impiega circa 7.500 assistenti di volo ed è in corso la formazione e la selezione di nuove reclute. L'ingresso al centro di formazione è ambito, quindi la compagnia aerea non è mai a corto di reclute che soddisfino le loro qualifiche specifiche.

Trasudando fiducia educata Con

Gli assistenti di volo SIA devono imparare le sfumature dell'etichetta sociale adatte ai passeggeri internazionali della compagnia aerea. Questo non significa che siano addestrati per essere servili. Invece, sia le ragazze che i ragazzi di Singapore imparano a gestire diplomaticamente i passeggeri fastidiosi e possono tagliare i comportamenti inappropriati senza che un solo capello accuratamente pettinato fuori posto. La formazione ripetitiva in cabine simulate insegna ai tirocinanti ad affrontare problemi di servizio comuni sotto l'attento esame dei colleghi e dei formatori di sicurezza e procedure di emergenza di poppa.

Per passare, devono dimostrare di essere in grado di gestire qualsiasi cosa gli capiti con sicurezza. Gli assistenti di volo non possono essere agitati quando le cose vanno male, o quando l'addestratore disapprova, o anche quando la stampa mondiale guarda attraverso i finestrini simulati della cabina mentre lottano con un dilemma. La loro grazia autorevole migliora con il tempo. Gli allenatori senior sono disarmante, ma non vorrai incrociarli.

Padroneggiare la formazione sulla sicurezza

Durante la formazione degli assistenti di volo sui fondamenti, comprese le procedure del servizio pasti e la valutazione dei vini, l'obiettivo di SFC è garantire che gli assistenti di volo siano in grado di gestire le emergenze. Diversi simulatori di emergenza in cabina, tra cui un'enorme piscina generatrice di onde per la pratica dell'ammaraggio degli aerei in mare aperto, hanno sottoposto le ragazze e i ragazzi di Singapore a prove fisiche estreme. Come i loro coetanei in tutto il mondo, gli assistenti di volo della compagnia aerea devono imparare il primo soccorso, la RCP e la lotta antincendio. La formazione sulla sicurezza è in corso, con test ricorrenti ogni anno.

Indossando quella famosa uniforme

Introdotto per la prima volta nel 1968 e disegnato da Pierre Balmain, il pareo kebaya aderente della Singapore Girl ha visto pochi cambiamenti nel corso degli anni, ad eccezione dell'introduzione del kebaya verde nel 1992. Tutti i colori dell'uniforme dell'equipaggio di cabina della compagnia aerea, inclusi kebaya, sciarpe , e pareggi, riflettono il grado: blu per l'equipaggio di volo di base; verde per gli steward principali; rosso per i principali assistenti di volo; e viola per i supervisori in volo.

Questa uniforme durevole ha vantaggi pratici. Sebbene altamente adattato ai contorni del corpo, il sarong kebaya in cotone respira e si muove bene. Grazie alla sua lunghezza, protegge anche gli assistenti di volo dall'attrito sugli scivoli. E può essere accorciata alla lunghezza di una minigonna in caso di atterraggio in acqua per rendere più confortevole il nuoto con il giubbotto di salvataggio. Le calze sono sconsigliate per le ragazze di Singapore. (Non vorrei che i collant altamente infiammabili fossero esposti alle fiamme durante un'emergenza.) Fortunatamente il sarong kebaya è abbastanza lungo da mantenere calde le gambe delle ragazze di Singapore nelle cabine fredde. Le ragazze di Singapore non indossano tacchi alti, che potrebbero farle perdere l'equilibrio durante la turbolenza o interferire con le diapositive durante un'evacuazione. Le pantofole e gli appartamenti ragionevoli della compagnia aerea rendono più facile per gli assistenti di volo svolgere il proprio lavoro in tutta comodità.

Aderendo alla cultura aziendale

Ogni mattina, i futuri assistenti di volo di Singapore si riuniscono per ripetere il loro impegno e cantare la canzone di Singapore Girl. È una tradizione di apertura che crea l'atmosfera per la giornata e ricorda ai tirocinanti i valori dell'azienda. Noi, personale di bordo di Singapore Airlines, ci impegniamo a: eccellere nel deliziare i passeggeri con la nostra passione per il servizio; lavorare in squadra, nel rispetto di tutti i colleghi; e sostenere l'immagine della nostra Azienda, sempre! Il sempre! parte è importante. Anche se gli assistenti di volo che abbiamo incontrato hanno descritto la loro vita come eccitante e hanno affermato di apprezzare le opportunità uniche offerte dallo stile di vita dell'equipaggio di cabina di Singapore, ciò comporta degli obblighi dopo l'orario di lavoro. Gli assistenti di volo di Singapore Airlines devono comportarsi in modo appropriato durante gli scali. Ci sono requisiti di aspetto fuori orario e anche i membri dell'equipaggio di cabina sono incoraggiati a godersi le attività in trasferta insieme.

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