In un momento in cui le compagnie aeree stanno facendo tutto il possibile per evitare l'affollamento in aeroporto, United Airlines sta lanciando un servizio clienti virtuale su richiesta per impedire ai passeggeri di attendere in coda.

Attualmente disponibile negli aeroporti internazionali George Bush di Chicago O'Hare e Houston, il programma Agent on Demand funziona con qualsiasi dispositivo mobile, consentendo ai passeggeri di chiamare, inviare messaggi di testo o chat video in diretta con un agente del servizio clienti United, la compagnia aerea ha annunciato mercoledì.

Il servizio sarà esteso agli altri hub di United entro la fine dell'anno.

Mentre sono in aeroporto, i clienti scansionano uno dei codici QR di United situati in tutto il terminal. Quando seguono il collegamento, saranno collegati a un agente tramite telefono, chat o video.

I viaggiatori possono porre esattamente le stesse domande che farebbero se l'agente fosse di fronte a loro, come domande sull'assegnazione dei posti, elenchi di attesa, aggiornamenti, stato del volo e altro ancora.

La nuova funzionalità include un vantaggio per i viaggiatori la cui prima lingua non è l'inglese. I viaggiatori che utilizzano la funzione chat possono digitare in più di 100 lingue e verrà automaticamente tradotto in inglese per gli agenti e nuovamente nella lingua selezionata per il passeggero.

'Sappiamo quanto sia importante per i nostri clienti avere più opzioni per un'esperienza di viaggio senza contatto e questo strumento rende facile ricevere rapidamente un supporto personalizzato direttamente da un agente dal vivo in aeroporto mantenendo le distanze sociali', Linda Jojo, United's Executive Vice President for Technology e Chief Digital Officer, ha dichiarato in una nota. 'Agent on Demand consente ai clienti di evitare l'attesa in coda al gate e di connettersi senza problemi con gli agenti del servizio clienti dal proprio dispositivo mobile, garantendo che continuino a ricevere i massimi livelli di servizio e dando priorità alla loro salute e sicurezza'.

La funzione sarà disponibile in tutti gli hub di United, inclusi Denver, Los Angeles, Newark, San Francisco e Washington Dulles, entro la fine dell'anno.

All'inizio di quest'anno, United ha lanciato una hotline di testo in cui i passeggeri potevano chiedere informazioni sulle loro preoccupazioni COVID-19 prima di un volo imminente.

Cailey Rizzo collabora con Travel + Leisure, attualmente con sede a Brooklyn. La puoi trovare su Twitter, Instagram , o a caileyrizzo.com .